POLITICA DE RETUR – STREETWHOLESALE

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor comercializate de GOPTOPTOPT S.R.L. prin StreetWholesale.

Produsele comercializate de StreetWholesale pot fi produse second-hand, vintage, outlet sau produse destinate revânzării, iar starea și caracteristicile acestora sunt indicate în descrierea fiecărui produs.

1. Dreptul de retragere pentru consumatori

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul care achiziționează produse online beneficiază, cu excepțiile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică consumatorilor, în sensul legislației aplicabile.

Pentru comenzile efectuate în scop profesional/comercial de către persoane juridice, PFA sau alți profesioniști, consultați secțiunea „Comenzi B2B” de mai jos.

2. Cum solicitați un retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne comunicați în mod clar decizia dumneavoastră în termenul legal.

Solicitarea poate fi transmisă prin:

Email: contact@streetwholesale.ro

sau prin funcția/formularul de retragere disponibil pe site.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, vă recomandăm să ne comunicați:

• numele și prenumele;

• numărul comenzii;

• produsele pe care doriți să le returnați;

• datele necesare rambursării, atunci când acestea sunt necesare în funcție de metoda de plată utilizată.

Nu este obligatoriu să ne comunicați motivul returului.

3. Unde se trimit produsele

Produsele returnate vor fi expediate către:

Easybox Ion Creangă
Aiud, jud. Alba

Înainte de expedierea returului, vă rugăm să urmați instrucțiunile primite de la StreetWholesale după înregistrarea solicitării, astfel încât coletul să poată fi identificat și recepționat corect.

Nu expediați colete cu plata transportului la destinatar.

4. Cine suportă transportul returului?

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al transportului pentru returnarea produselor către StreetWholesale este suportat de client, conform OUG nr. 34/2014.

Clientul poate utiliza modalitatea de expediere indicată/acceptată în instrucțiunile de retur.

Dacă StreetWholesale organizează, la solicitarea clientului, transportul returului printr-un serviciu de curierat, costul acestui transport poate fi dedus din suma care urmează să fie rambursată, cu informarea clientului.

Această regulă privește retragerea din contract și nu limitează drepturile consumatorului în situațiile în care produsul este neconform cu contractul și sunt aplicabile dispozițiile legale privind conformitatea bunurilor.

5. Rambursarea banilor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, StreetWholesale va rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, fără întârzieri nejustificate și în termenul legal de maximum 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Pentru contractele de vânzare, rambursarea poate fi amânată până la momentul în care primim produsele returnate sau până când clientul furnizează dovada expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, în principiu, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul este de acord cu o altă modalitate.

Retur total

Dacă este returnată întreaga comandă în cadrul dreptului legal de retragere, vom rambursa contravaloarea produselor și, după caz, costul livrării standard inițiale.

Dacă a fost aleasă în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită de StreetWholesale, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu sunt rambursabile în condițiile prevăzute de lege.

Costul transportului prin care clientul returnează produsele către StreetWholesale rămâne în sarcina clientului.

Retur parțial

Dacă sunt returnate numai anumite produse din comandă, va fi rambursată contravaloarea produselor returnate.

Costul direct al expedierii returului către StreetWholesale este suportat de client.

6. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze produsele în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și stării acestora, similar modului în care le-ar putea examina într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil, conform legii, pentru eventuala diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii și caracteristicilor bunurilor.

Dacă produsul returnat prezintă o diminuare a valorii cauzată de o manipulare excesivă, deteriorare sau utilizare care depășește verificarea rezonabilă a produsului, StreetWholesale poate determina diminuarea valorii în conformitate cu legislația aplicabilă.

Eventuala diminuare nu va fi stabilită automat doar pentru faptul că produsul a fost probat sau verificat în mod rezonabil.

7. Produse second-hand, vintage și clasificarea Grade

O mare parte dintre produsele StreetWholesale sunt second-hand și/sau vintage.

Prin natura lor, acestea pot prezenta semne normale de purtare, variații de culoare, mici imperfecțiuni sau alte particularități specifice produselor second-hand.

Produsele pot fi comercializate, în funcție de categorie, sub clasificări precum Premium, Cream, Grade A, Grade A/B, Grade B/C sau alte clasificări indicate pe pagina produsului.

Caracteristicile și defectele compatibile cu clasificarea declarată a produsului nu trebuie confundate automat cu deteriorări produse înainte de livrare sau cu o neconformitate.

În cazul produselor Grade B/C, clientul este informat înainte de cumpărare că acestea pot prezenta, în funcție de produs, pete, decolorări, scămoșare, mici găuri, cusături deteriorate, imprimeuri uzate sau alte semne de utilizare compatibile cu clasificarea respectivă.

Aceste caracteristici sunt luate în considerare la stabilirea prețului produsului.

Această informare nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul în care produsul primit nu corespunde caracteristicilor, clasificării sau informațiilor prezentate în oferta comercială.

8. Pachete Multi Brand și loturi mixte

Produsele comercializate sub denumiri precum Multi Brand, Mix, Vintage Mix, Cream + Brand sau alte pachete similare pot conține articole diferite ca brand, model, culoare și mărime.

Atunci când pagina produsului precizează că imaginile sau videoclipurile sunt reprezentative, acestea prezintă tipologia generală a lotului și nu garantează primirea exactă a articolelor individuale prezentate, cu excepția situației în care acest lucru este specificat expres.

Nu sunt garantate anumite branduri, modele, culori, mărimi sau proporții între acestea decât dacă acest lucru este precizat expres în descrierea produsului.

Clasificarea de calitate indicată pe pagina produsului rămâne aplicabilă întregului lot conform condițiilor prezentate înainte de cumpărare.

9. Produse neconforme

Dreptul de retragere dintr-o comandă online și drepturile referitoare la neconformitatea produselor sunt situații juridice diferite.

Dacă considerați că produsele primite nu corespund descrierii, clasificării sau caracteristicilor comunicate la momentul cumpărării, vă rugăm să ne contactați la:

contact@streetwholesale.ro

Pentru soluționarea rapidă a situației, vă recomandăm să ne transmiteți numărul comenzii și fotografii relevante ale produselor reclamate.

Vom analiza solicitarea în conformitate cu legislația aplicabilă privind conformitatea bunurilor.

10. Comenzi B2B – profesioniști și achiziții pentru revânzare

Dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 este un drept acordat consumatorilor, în condițiile prevăzute de lege.

Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice, PFA sau alți profesioniști în cadrul activității lor comerciale/profesionale, inclusiv pentru achiziții destinate revânzării, regimul legal de retragere destinat consumatorilor nu se aplică automat.

Condițiile aplicabile comenzilor B2B sunt cele comunicate și acceptate în cadrul relației comerciale, fără a aduce atingere altor drepturi obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul unei probleme privind produsele primite într-o comandă B2B, vă rugăm să ne contactați la contact@streetwholesale.ro pentru verificarea și soluționarea situației.

11. Contact

Pentru orice întrebare referitoare la retururi:

GOPTOPTOPT S.R.L. – StreetWholesale
Email: contact@streetwholesale.ro

Vom încerca să soluționăm fiecare solicitare cât mai rapid și transparent.